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Découvrez la réponse à nos questions fréquemment posées.
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Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement peut être effectué par carte de crédit (Visa, Mastercard), Klarna, bancontact (Maestro), iDEAL et PayPal.
Combien de frais de livraison dois-je payer ?
Pour la Belgique et les Pays-Bas, les frais de livraison sont de 6,95 € pour les commandes d'une valeur inférieure à 49 €. Pour toute commande supérieure à 49€, la livraison est gratuite !
Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis récupéré par le service de livraison, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un code de suivi à l'adresse e-mail associée à votre compte.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Si vous passez votre commande avant 21h, elle sera expédiée le jour même. Les commandes en Belgique seront livrées dans les 3 jours ouvrables. Les expéditions hors Belgique peuvent dépasser ce délai de livraison.
Une fois votre colis récupéré par le service de livraison, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un code de suivi indiquant le délai de livraison estimé.
J'ai entré une mauvaise adresse de livraison
Veuillez nous contacter au plus vite par téléphone au +32 (0) 468 28 57 27. Si votre colis n'est pas encore parti, nous pouvons encore modifier l'adresse de livraison. Si votre colis a déjà été récupéré par le service de livraison, nous ne pouvons pas garantir qu'un changement puisse encore être effectué.
Je me suis trompée d'article
Veuillez nous contacter au plus vite par téléphone au +32 (0) 468 28 57 27. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons encore en modifier le contenu. Si votre colis a déjà été envoyé, vous pouvez le retourner (voir rubrique 'Echanges & Retours').
Puis-je passer une commande commerciale avec un numéro de TVA ?
Pour le moment, notre boutique en ligne ne prend pas en charge les achats professionnels directs avec numéro de TVA. Si vous souhaitez passer une commande professionnelle, veuillez nous contacter à contact@equicom.shop et nous serons heureux de vous aider.
Envoyer et recevoir
D'après le suivi mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?
Vérifiez tous les endroits possibles autour de votre maison pour voir si le colis a été placé dans un endroit sûr par le livreur. Assurez-vous également de demander si vos voisins ont peut-être reçu le colis.
Si vous ne trouvez pas le colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de la compagnie de transport. Le délai de réponse moyen du service d'expédition est de 48 heures.
ATTENTION : Après 14 jours après la dernière analyse, nous ne pouvons plus lancer d'enquête, veuillez donc nous contacter dans les meilleurs délais si vous pensez qu'il y a un problème avec votre envoi.
Mon colis n'affiche pas de mise à jour de suivi depuis plusieurs jours, que faire maintenant ?
Si votre colis n'a pas été rescanné depuis plus de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du service de livraison. Le délai de réponse moyen du service d'expédition est de 48 heures.
ATTENTION : Après 14 jours après la dernière analyse, nous ne pouvons plus lancer d'enquête, veuillez donc nous contacter à temps si vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre envoi.
J'ai reçu le mauvais article
Si votre commande contient le mauvais article, il est préférable de nous contacter immédiatement par e-mail. Vous recevrez ensuite de notre part une étiquette de retour avec laquelle vous pourrez retourner les articles. Une fois que nous aurons reçu votre retour contenant les articles incorrects, nous vous expédierons le bon article (à condition que l'article retourné ne soit pas ouvert ou endommagé).
Mon envoi a été livré endommagé
Si votre commande contient des articles endommagés, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail. Vous recevrez ensuite de notre part une étiquette de retour avec laquelle vous pourrez retourner les articles. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à un remboursement.
Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence ne seront pas remboursés.
ATTENTION : le dommage doit être signalé dans les 7 jours calendaires . Le jour de livraison est considéré comme le jour 1. Après cette date, il n'est plus possible de signaler un dommage.
Échanges et retours
Je souhaite retourner un article
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, cela n'est possible que si les conditions suivantes sont remplies :
- L'article n'est pas ouvert et n'est pas endommagé
- Vous avez la commande en votre possession depuis moins de 14 jours
Si ces conditions sont remplies, vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retours . Ici, vous pouvez choisir parmi différentes options de retour et créer immédiatement votre étiquette de retour.
Le remboursement sera effectué de la même manière que le mode de paiement d'origine et sur le numéro de compte d'origine. Le numéro de compte ne peut pas être modifié pour le remboursement.
Je souhaite échanger un article
Les échanges ne sont pas possibles, uniquement les retours. Si vous souhaitez un échange, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande avec l'article que vous souhaitez remplacer. Si nécessaire, vous pouvez attendre que le retour ait été traité et que l'argent de la commande initiale ait été crédité sur votre compte avant de commander le bon article.
Contactez-nous via contact@equicom.shop ou +32 468 28 57 27.
