FAQ's
Ontdek het antwoord op onze veelgestelde vragen.
Bestelling plaatsen
Welke betaalmiddelen kan ik gebruiken?
Betalen kan via creditcard (Visa, Mastercard), Klarna, bancontact (Maestro), iDEAL en PayPal.
Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
Voor België & Nederland bedragen de verzendkosten €6,95 voor bestellingen met een waarde onder €49. Bij bestellingen met een waarde van meer dan €49 zijn de verzendkosten gratis!
Waar kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw pakket is opgehaald door de verzenddienst, ontvangt u automatisch een email met een trackingcode op het mailadres dat is gekoppeld aan uw account.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Indien u uw bestelling plaatst voor 21u, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen binnen België worden binnen 3 werkdagen geleverd. Zendingen buiten België kunnen deze levertermijn mogelijks overschrijden
Zodra uw pakket is opgehaald door de verzenddienst, ontvangt u automatisch een email met een trackingcode waarop het geschatte levermoment terug te vinden is.
Ik heb het verkeerde leveradres ingevuld
Neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via +32 (0) 468 28 57 27. Indien uw pakket nog niet vertrokken is, kunnen we het leveradres nog wijzigen. Indien uw pakket al is opgehaald door de verzenddienst, kunnen we niet garanderen dat er nog een wijziging aangebracht kan worden.
Ik heb het verkeerde artikel besteld
Neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via +32 (0) 468 28 57 27. Indien uw pakket nog niet vertrokken is, kunnen we de inhoud nog wijzigen. Indien uw pakket wel al verstuurd is, kan u het retourneren (zie onderdeel ‘Ruilen & Retourneren’).
Kan ik een zakelijke bestelling plaatsen met een btw-nummer?
Op dit moment ondersteunt onze webshop geen directe zakelijke aankopen met btw-nummer. Als je een zakelijke bestelling wilt plaatsen, neem dan contact met ons op via contact@equicom.shop, en we helpen je graag verder.
Verzenden & ontvangen
Volgens de tracking is mijn pakket bezorgd, maar ik heb niets ontvangen?
Controleer alle mogelijke plaatsen rondom uw huis om te kijken op het pakket door de bezorger op een veilige plaats is weggelegd. Vraag ook zeker na of uw buren het pakket misschien ontvangen hebben.
Wanneer u het pakket niet kunt vinden, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen openen bij de verzenddienst. De gemiddelde reactietijd van de verzenddienst bedraagt 48 uur.
LET OP: Na 14 dagen na de laatste scan kunnen wij geen onderzoek meer starten, contacteer ons dus tijdig wanneer u vermoed dat er iets mis is met uw zending.
Mijn pakket toont al enkele dagen geen tracking update, wat nu?
Neem contact met ons op zodra uw pakket meer dan 3 werkdagen geen nieuwe scan heeft gekregen, zodat wij een onderzoek openen bij de verzenddienst. De gemiddelde reactietijd van de verzenddienst bedraagt 48 uur.
LET OP: Na 14 dagen na de laatste scan kunnen wij geen onderzoek meer starten, contacteer ons dus tijdig wanneer u vermoed dat er iets mis is met uw zending
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen
Indien uw bestelling een verkeerd artikel bevat, kan u ons best meteen contacteren via e-mail. Hierna zal u van ons een retourlabel ontvangen waarmee u de artikelen kan terugsturen. Zodra wij uw retourzending met de verkeerde artikelen hebben ontvangen, zullen wij het correcte artikel versturen (onder voorbehoud dat het geretourneerde artikel niet geopend of beschadigd is).
Mijn zending is beschadigd geleverd
Wanneer uw bestelling beschadigde artikelen bevat, mag u ons meteen contacteren via e-mail. Hierna zal u van ons een retourlabel ontvangen waarmee u de artikelen kan terugsturen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij overgaan tot een terugbetaling.
Schade door ongelukken, verkeerd gebruik of nalatigheid wordt niet vergoed.
LET OP: de schade moet binnen een termijn van 7 kalenderdagen gemeld worden. De dag van levering geldt daarbij als dag 1. Hierna is het niet meer mogelijk om schade te melden.
Ruilen & Retourneren
Ik wil een artikel retourneren
Indien u een of meerdere artikelen wenst te retourneren, is dit enkel mogelijk indien volgende voorwaarden zijn voldaan:
- Het artikel is ongeopend en niet beschadigd
- U heeft de bestelling minder dan 14 dagen in uw bezit
Indien deze voorwaarden voldaan zijn, kan u uw retour aanmelden via ons retourportaal. Hier kan u kiezen uit verschillende retourmogelijkheden en meteen uw retourlabel creëren.
De terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als de originele betaalmethode en op het originele rekeningnummer. Het rekeningnummer kan niet gewijzigd worden voor de terugbetaling.
Ik wil een artikel ruilen
Omruilen is niet mogelijk, enkel retourneren. Indien u een omruiling wenst, raden we u aan om een nieuwe bestelling te plaatsen met het artikel dat u in de plaats wilt. Eventueel kan u wachten tot de retour verwerkt is en het geld van de originele bestelling terug op uw rekening staat voor u het correcte artikel bestelt.
Abonnementen
Hoe ga ik een abonnement aan?
Bij elk product op Equicom kun je een abonnementsoptie selecteren. Afhankelijk van het product zijn er verschillende leveringsfrequenties beschikbaar, zoals elke twee weken of elke maand. Dit is gebaseerd op de aanbevolen dosering van het product.
Wat zijn de voordelen van een abonnement?
- Je ontvangt altijd 10% korting op het abonnementsproduct.
- Je bestelling wordt automatisch geplaatst op basis van de door jou gekozen termijn.
- Je hoeft je geen zorgen te maken over het op tijd herbestellen van essentiële supplementen en voer.
Kan ik meerdere stuks bestellen binnen mijn abonnement?
Ja, je kunt meerdere stuks van een product instellen binnen je abonnement. Bijvoorbeeld: je kunt 3 stuks van een supplement per maand laten leveren.
Wat als ik meerdere producten in een abonnement wil en ze samen wil laten leveren?
Om ervoor te zorgen dat producten samen worden geleverd, moet je de abonnementen in dezelfde order plaatsen. Anders worden ze als afzonderlijke bestellingen verwerkt en apart verzonden.
Wat als de producten een verschillende leveringsfrequentie hebben?
Als je verschillende producten wilt combineren maar ze een verschillende leveringsfrequentie hebben, raden we aan de aantallen aan te passen zodat ze synchroon lopen. Bijvoorbeeld:
- Je wilt een supplement dat elke 2 weken geleverd wordt en voer dat maandelijks geleverd wordt.
- Om ervoor te zorgen dat ze samen geleverd worden, stel je het abonnement in op 2 stuks van het supplement per maand en 1 stuk van het voer per maand.
Kan ik mijn abonnement wijzigen of annuleren?
Ja, je kunt je abonnement op elk moment aanpassen of stopzetten via je account.
Let op: indien je je abonnement opzegt nadat er een order is verstuurd, kan deze niet meer geannuleerd worden.
Contacteer ons via contact@equicom.shop of +32 468 28 57 27.
