Si votre commande contient un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail. Vous recevrez alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer les articles. Une fois que nous aurons reçu votre retour avec les articles erronés, nous vous enverrons l'article correct (à condition que l'article retourné n'ait pas été ouvert ou endommagé).

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, cela n'est possible que si les conditions suivantes sont remplies :

1. L'article n'a pas été ouvert et n'est pas endommagé
2. La commande est en votre possession depuis moins de 14 jours

Si ces conditions sont remplies, vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour. Vous pouvez y choisir parmi différentes options de retour et créer immédiatement votre étiquette de retour.

Le remboursement sera effectué de la même manière que le mode de paiement initial et sur le numéro de compte initial. Le numéro de compte ne peut pas être modifié pour le remboursement.

Les échanges ne sont pas possibles, seuls les retours le sont. Si vous souhaitez un échange, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande avec l'article souhaité. Vous pouvez également attendre que le retour soit traité et que le montant de la commande initiale soit à nouveau sur votre compte avant de commander l'article correct.

Veuillez nous contacter dès que votre colis n'a pas reçu de nouveau scan pendant plus de 3 jours ouvrables afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du service d'expédition. Le temps de réponse moyen du service d'expédition est de 48 heures.

REMARQUE : Après 14 jours à compter du dernier scan, nous ne pouvons plus ouvrir d'enquête. Veuillez donc nous contacter en temps utile si vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre envoi.

Si votre commande contient des articles endommagés, vous pouvez nous contacter immédiatement par e-mail. Vous recevrez alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer les articles. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons au remboursement.

Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence ne seront pas remboursés.

ATTENTION : les dommages doivent être signalés dans les 7 jours calendaires. Le jour de la livraison est considéré comme le jour 1. Passé ce délai, il n'est plus possible de signaler les dommages.

Vérifiez tous les endroits possibles autour de votre maison pour voir si le colis a été mis en lieu sûr par le livreur. Vérifiez également si vos voisins n'ont pas reçu le colis.

Si vous ne trouvez pas le colis, contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête auprès du service d'expédition. Le délai de réponse moyen du service d'expédition est de 48 heures.

REMARQUE : Après 14 jours à compter du dernier scan, nous ne pouvons plus ouvrir d'enquête, alors contactez-nous à temps si vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre envoi.