Indien uw bestelling een verkeerd artikel bevat, kan u ons best meteen contacteren via e-mail. Hierna zal u van ons een retourlabel ontvangen waarmee u de artikelen kan terugsturen. Zodra wij uw retourzending met de verkeerde artikelen hebben ontvangen, zullen wij het correcte artikel versturen (onder voorbehoud dat het geretourneerde artikel niet geopend of beschadigd is).

Indien u een of meerdere artikelen wenst te retourneren, is dit enkel mogelijk indien volgende voorwaarden zijn voldaan: 

1. Het artikel is ongeopend en niet beschadigd 
2. U heeft de bestelling minder dan 14 dagen in uw bezit 

Indien deze voorwaarden voldaan zijn, kan u uw retour aanmelden via ons retourportaal. Hier kan u kiezen uit verschillende retourmogelijkheden en meteen uw retourlabel creëren.  

De terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als de originele betaalmethode en op het originele rekeningnummer. Het rekeningnummer kan niet gewijzigd worden voor de terugbetaling.  

Omruilen is niet mogelijk, enkel retourneren. Indien u een omruiling wenst, raden we u aan om een nieuwe bestelling te plaatsen met het artikel dat u in de plaats wilt. Eventueel kan u wachten tot de retour verwerkt is en het geld van de originele bestelling terug op uw rekening staat voor u het correcte artikel bestelt.

Neem contact met ons op zodra uw pakket meer dan 3 werkdagen geen nieuwe scan heeft gekregen, zodat wij een onderzoek openen bij de verzenddienst. De gemiddelde reactietijd van de verzenddienst bedraagt 48 uur. 

LET OP: Na 14 dagen na de laatste scan kunnen wij geen onderzoek meer starten, contacteer ons dus tijdig wanneer u vermoed dat er iets mis is met uw zending 

Wanneer uw bestelling beschadigde artikelen bevat, mag u ons meteen contacteren via e-mail. Hierna zal u van ons een retourlabel ontvangen waarmee u de artikelen kan terugsturen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij overgaan tot een terugbetaling. 

Schade door ongelukken, verkeerd gebruik of nalatigheid wordt niet vergoed. 

LET OP: de schade moet binnen een termijn van 7 kalenderdagen gemeld worden. De dag van levering geldt daarbij als dag 1. Hierna is het niet meer mogelijk om schade te melden. 

Controleer alle mogelijke plaatsen rondom uw huis om te kijken op het pakket door de bezorger op een veilige plaats is weggelegd. Vraag ook zeker na of uw buren het pakket misschien ontvangen hebben. 

Wanneer u het pakket niet kunt vinden, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen openen bij de verzenddienst. De gemiddelde reactietijd van de verzenddienst bedraagt 48 uur. 

LET OP: Na 14 dagen na de laatste scan kunnen wij geen onderzoek meer starten, contacteer ons dus tijdig wanneer u vermoed dat er iets mis is met uw zending.